Asegurada del IPS esperó horas en el call center y agendó, pero le cancelaron
Una asegurada del IPS denunció que luego varias llamadas y esperas de más de tres horas para agendar un turno, el sistema canceló las citas médicas de forma automática. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, reconoció el error, además de falencias en los sistemas de agendamiento. Aseguró que están trabajando para brindar mejor atención a los aportantes.
La mujer volvió a llamar y fue atendida luego de otros 30 minutos de espera. Esta vez, milagrosamente logró los turnos que requería para dentro de dos días, en el Hospital 12 de Junio. Sin embargo, cuando intentó confirmar su asistencia, le indicaron que los turnos ya habían sido cancelados automáticamente.
Call center del IPS: gerente responde a quejas y dice que mejorarán servicio
Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, confirmó a ABC que la asegurada afectivamente agendó los turnos para el Hospital 12 de Junio, pero que la operadora cometió el error de no confirmar las citas, considerando que la llamada se dio en el lapso de las 48 horas establecidas para la cancelación o confirmación de turnos.
El gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, indicó que tras la denuncia que recibió ABC, el inconveniente fue subsanado. “Se le volvió a agendar, ya tiene todos los turnos que solicitó y, ya están confirmados también”, aseveró.
Frutos reiteró que están realizando varios cambios para mejorar la atención en los sistemas de agendamiento del IPS, como la incorporación de más operadores en el call center.
“La atención en el call center se va a reforzar con el equipo de Copaco. También estamos reforzando de nuevo la opción para confirmación o cancelación de citas, porque habíamos desviado un poco los recursos en el tema de atención, pero vamos a reorganizar de vuelta todo para bajar los tiempos de espera en la atención», puntualizó.
